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使用说明
常见问题及解决
发布时间:2014-05-03

1、怎样充值?

解决方法:带上租赁卡到卡务中心或指定网点就可以进行充值,充值金额为50100200……

目前各区充值点:

1)龙岗东部(横岗、龙城、龙岗、坪地四个街道):方式到荷坳地铁站A出口德荣大厦7楼卡务中心进行充值;方式将卡和所需充值金额放置在您就近的绿道驿站,并拨打客服热线告知客服,我们会尽快安排工作人员去收回来充值后放回并通知您去取卡。

   时间:荷坳卡务中心办公室:周一至周日 上午8:30-12:00/下午13:30-18:00 绿道驿站:有工作人员在营业的时候均可办理。

2)南山区:固定充值点在工业八路270号中农大厦4403室。  时间:周一至周日 上午9:00-12:00 / 下午13:30-17:00

3)福田区:固定充值点在福田区福华路彩虹大厦24F-1室(岗厦地铁A出口)  时间:周一至周日 上午9:00-12:00 / 下午13:30-17:00

4)龙华新区:固定充值点在龙华新区和平路振华时代广场四楼410  时间:周一至周日 上午9:00-12:00 / 下午13:30-17:00

5)坪山新区:固定充值点在坪山新区行政八路大工业区广场正门(坪山办卡中心)  时间:周一至周日 上午9:00-12:00 / 下午13:30-17:00

2、每次借车是不是都要还回原来的地方?

解决方法:不需要、可以在我们所运营的任意网点还车。

3、一天之内几点到几点可以使用

解决方法:提供7X24小时自助服务,可以随时借还

4、站点无车可借

解决方法:(1)附近站点有车可借(2)安排调度人员将车辆运往租客所在的站点

5、站点没有车位可以还车

解决方法:找现场管理人员协助还车或到就近网点还车。(如果没解决可拔打客服热线,客服人员将在第一时间安排调度人员协助处理。

6、骑到没有自行车站点的地方怎么办?自行车应该怎么保管?

解决方法:可使用车辆自带密码锁把车辆锁好,离开不要太长时间。

7、卡片丢失,不能还车怎么办

解决方法:先打客服热线办理挂失、及时补办新卡(需携带本人有效证件及补交15元工本费)客服人员会通知调度人员前往协助还车。

8、卡片办理挂失后找回

解决方法:如卡片在挂失期间找回,可拨打客服电话2840222228744488解除挂失。

9、卡片不能正常使用

解决方法:检查卡片外观是否完好、到指定地址检测卡片,如因卡片质量问题公司将免费更换新卡。如人为因素使卡片无法正常使用,更换新卡需要收取15元工本费。

10、自行车丢失

解决方法:拨打客服电话2840222228744488告知丢失信息,5个工作日内前往卡务中心办理相关手续、届时我们将收取300元作为自行车丢失赔偿款,交纳完款项后我们系统会恢复您租赁卡的信息,您将可以继续使用我们的自行车。

11、退卡要怎么退

解决方法:本人携带办卡时使用的证件及开卡业务申请单的客户联办理退卡手续,工作人员在查询您的使用记录正常后,押金及卡内余额全部退还。

12、退卡代办

解决方法:无法亲自前往办理,请代办人带上退卡人本人的身份证原件及代办人的身份证原件到卡务中心办理


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